铁路12306手机客户端添加人怎么不成功?

1、联系人的姓名或者身份证号存在错误，造成两者不匹配；
2、新添加的联系人在火车购票实名制后为购买过火车票，其身份证需要去火车站或者车票代售点进行核验。