淘宝智能机器人是什么怎么使用以及千牛智能机器人使用图文教程

千牛非常好。不过里面的 旺旺对话框移动的时候只能移动到边框的位置 ，基本相当于不能同时进行别的操作。小工具应该可以集成更多工具 比如常用的计算器等总的来说非常喜欢千牛 可以提升的地方很多期待着下个版本

“淘宝智能机器人”是淘宝官方客服效率神器，为了更好的帮助商家，由千牛团队与淘宝客服团队合作开发“淘宝智能机器人”商家使用版本，用来帮助提升客服效率，降低店铺运营成本。

目前只针对女装类目开放，想要使用智能机器人，可以在PC电脑中下载最新的“千牛PC工作台”。

千牛下载地址：www./softs/109847.html
如何使用淘宝智能机器人，

开启篇

第一步:主账号启动PC端千牛工作台

使用篇

第一步:主账号打开任一聊天窗口, 双击后启动旺旺，进入聊天页面

第二步：对方有对话记录过来，系统就默认启动了机器人了。留意页面右侧的tab，就能找到智能机器人;

第三步：点击到智能机器人的页面，可以看到机器人自动识别买家的问题。对于推荐的回复，需要修改的，点击“引用”可在输入框直接修改（或右键单击推荐回复框修改）；对于不需要修改回复的，直接点击“发送”即可完成回复。

第四步：如果您想修改我们的默认答案，请点击页面右上角的配置回复进行修改，答案修改后，机器人将按照您最后修改的答案进行答复，降低您维护答案的时间(强烈建议在使用之前,优先进入配置页面,将答案配置成最适合您店铺的哦。注意：不设置也有我们默认配置的答案的，设置的话只是更适合你自己的店铺，不需要设置问题，只需要根据设场景置答案，我们会根据买家的语意来分析推荐答案，这也是我们机器人的强大之处哦。)

进入配置回复页面，对于配置回复需要修改的，请点击“编辑”进行修改，修改回复后，需点击“保存”才意味着回复修改完成；对于子账号可修改回复的问题，请在“子账号可自定义回复”处勾选“是”（此处，可自动回复处无需作任何操作）

您没有编辑确认过的知识会显示“未自定义”（再强调一次，未自定义不是没答案，是用的我们的统一版本答案）,请注意如果您没有修改任何内容,点击了保存,机器人还是默认您确认过这条知识答案,会变成“已自定义”哦；没有点击保存,会仍显示“未自定义”!

子账号授权篇

第一步:如果您的店铺有子账号，并且希望子账号能使用淘宝机器人，请登陆到 zizhanghao.taobao.com 授权子账号使用。

A:针对角色设置（可以让您店铺的一组人使用机器人）

点击分权管理，进入您的客服组

在选择了您需要的组别后，点击修改权限

在应用服务中找到智能机器人，打钩并保存

成功后，您可以在售前客服中找到机器人的应用

这样您在售前客服组别中的小二就可以使用智能机器人了

B:针对单个客服授权

如果您想制定某人使用机器人工具,那么还是回到zizhanghao.taobao.com,点击分权管理

进入页面后点击部门结构,选择你要授权的子账号

点击子账号的ID 进入,选择补充权限中的应用服务

将机器人选中打钩即可。

然后经过主账号授权的子账号会在旺旺聊天页面，看到智能机器人，位置与主账号相同

至此,您的子账号就可以顺利的使用淘宝智能机器人啦!

非女装类目想要使用机器人，

第一个好消息：商家客服机器人已经在千牛PC版上正式发布。（第一期会对女装卖家开放使用），500个“女装试用先锋”，先到先得：享有操作辅导，群组交流，需求反馈等福利。具体报名要求细则见下！

第二个好消息：非女装类目也想用呀！没问题！我们限量提供100个额外“试用特使”，给符合要求的非女装行业热衷机器人尝鲜的卖家！享有试用先锋一样的福利哦。具体报名要求细则见下！

第三个好消息：由于全部女装卖家用千牛PC平台，都已经可以试用机器人了，如果遇到问题怎么办？进旺旺群：女装卖家机器人试用反馈群：449425745，审批暗号：我在用机器人！

Q&A

Q：商家客服机器人是免费的吗?

A：是的。这款插件是淘宝官方自己开发的，提供给卖家客服免费试用的。

Q：在哪里可以用商家客服机器人呢？

A：商家客服机器人会作为千牛工作平台的一个插件存在。后期淘宝卖家都主要会以千牛工作平台来服务买家。千牛工作平台下载地址：http://download.taobaocdn.com/wangwang/qianniu_(1.00.15N).exe

Q：为什么第一期只针对女装卖家开放呢？

A：因为机器人的功能有根据行业语料分析，每个行业的服务用语都不尽相同，为了更有针对性，让卖家更能感受到机器人带来的强大语意识别功能。所以，我们会精耕细作，一个个行业积累和分析，做出体验最好的机器人哦。当然，其他行业想要体验机器人的基本功能，可以申请”试用特使“，抢先体验。

Q:10月27日以后是不是女装主营类目的卖家都能用机器人了呀？那还要报名干嘛呀？

A：是的，27日后，会对女装类目卖家开放。但记得，一定要用PC版千牛工作平台才有的哦。报名的”试用先锋“会有更多特权，比如旺旺群直接面对运营小二交流试用心得，操作指导，需求建议反馈。

智能机器功能截图：

建议：1.机器可以配置自定义语句！或者自己提供抓取关键字，例，几天到货啊~

2.“引用” 增加快捷键。就最好了，鼠标操作，太慢了

3.编辑回复不能直接插入表情，需要自己复制表情的代码