QQ的简介及功能

简介

腾讯QQ（简称“QQ”）是腾讯公司开发的一款基于Internet的即时通信（IM）软件。腾讯QQ支持在线聊天、视频通话、点对点断点续传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、QQ邮箱等多种功能，并可与多种通讯终端相连。2015年，QQ继续为用户创造良好的通讯体验！其标志是一只戴着红色围巾的小企鹅。

目前QQ已经覆盖Microsoft Windows、OS X、Android、iOS、Windows Phone等多种主流平台。

2017年1月5日，腾讯QQ和美的集团在深圳正式签署战略合作协议，双方将共同构建基于IP授权与物联云技术的深度合作，实现家电产品的连接、对话和远程控制。双方合作的第一步，是共同推出基于QQfamily IP授权和腾讯物联云技术的多款智能家电产品。

功能

功能介绍

编辑

腾讯QQ支持在线聊天、视频聊天以及语音聊天、点对点断点续传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、远程控制、QQ邮箱、传送离线文件等多种功能，并可与多种通讯方式相连。1999年02月，腾讯正式推出第一个即时通信软件——“OICQ”，后改名为腾讯QQ。

此外QQ还具有与手机聊天、视频通话、语音通话、点对点断点续传传输文件、传送离线文件、共享文件、QQ邮箱、网络收藏夹、发送贺卡等，储存文件等功能。QQ不仅仅是简单的即时通信软件，它与全国多家寻呼台、移动通信公司合作，实现传统的无线寻呼网、GSM移动电话的短消息互联，是国内最为流行功能最强的即时通信（IM）软件。腾讯QQ支持在线聊天、即时传送视频、语音和文件等多种多样的功能。同时，QQ还可以与移动通讯终端、IP电话网、无线寻呼等多种通讯方式相连，使QQ不仅仅是单纯意义的网络虚拟呼机，而是一种方便、实用、超高效的即时通信工具。QQ可能是现在在中国被使用次数最多的通讯工具。qq状态分为不在线，离线，忙碌，请勿打扰，离开，隐身，在线，Q我吧。还可以自己编辑qq状态。

QQ群发展

2012年12月4日，腾讯QQ正式开放了人数

QQ群标志

上限1000人的QQ群，QQ群军团又要扩军了。正在500人QQ群不能满足一些人讨论交流的时候，腾讯QQ群在今天又给我们带来了好消息。2012年12月20日腾讯QQ群1000人群升级为2000人群，从这天起腾讯QQ群正式开放2000人群了。

帐号制度

账号获得

用户可以通过QQ号码、电子邮箱地址登录腾讯QQ。电子邮箱账号是自QQ2007正式版加入的一种可选的登录方式，需与一个QQ号码绑定后才可使用。QQ号码由数字组成，在1999年，即QQ刚推出不久时，其长度为5位数，截止2013年，通过免费注册的QQ号码长度已经达到10位数。QQ号码分为免费的“普通号码”、付费的“QQ靓号”和“QQ行号码”，包含某种特定寓意（如生日、手机号码）或重复数字的号码通常作为靓号在QQ号码商城出售。

账号使用须知

腾讯在其《腾讯QQ软件许可及服务协议》规定“QQ账号使用权仅属于初始申请注册人，禁止赠与、借用、租用、或和好友销售服务“转让或售卖”。2005年3月至7月期间，一名腾讯职员与另外一人合谋通过内部窃取他人QQ号码出售获利，最终两人以侵犯他人通信自由罪被判各拘役六个月。同时，根据协议，腾讯有权回收QQ号码，除由于非法转售QQ号码而被回收外，回收的对象还包括3个月内没有登录记录的普通QQ号码，自关停后一个月内没有及时续费的付费号码，非法抢注的、用于灌水或群发广告的号码。

QQ会员

定义

这是腾讯最成功的IVAS。腾讯财报中虽然没有单独披露其营收，但3000万用户、超过80%的续费率，至少10元的月度arpu值，算算也是个不菲的数字。

QQ会员最成功的举措之一就是给了用户一套特殊的外显体系。从虚荣心到优越感，再到身份感，QQ会员在恰当的时间点燃了恰当的那一级助推火箭，让自己始终运转在稳定的轨道上，而三个阶段QQ会员的内涵也在不断演进。

QQ会员

大多数中国人一辈子都没见过企鹅，但他们天天在自己的PC、手机设备上看到企鹅图标。中国互联网，不管是BAT，还是TABLE，品牌资产管理做到极致的，唯有腾讯。腾讯自诞生开始，就将品牌固化在憨态可掬的企鹅形象上，一直积累正能量。

等级

第一级火箭：红毛+红名+等级

QQ会员最成功的举措之一就是给了用户一套特殊的外显体系，红毛+红名+等级。这套体系运转超过10年。

QQ会员是腾讯的独创，不像其他copycat模式，这套经营人心的方法论对中国互联网产生了深远影响，尤其对往后的社区、网游等行业，几乎是教科书式的。

特权

第二级火箭：红毛统领下的特权矩阵

这二级火箭就是：优越感。"红毛”在这一阶段的内涵开始慢慢发生变化，它开始从一个纯炫耀的象征，变成一种优质生活的象征。

这个阶段，从经济学的角度，QQ会员与用户之间是一种特权售卖关系，将单点的特权商品叠加起来，就形成了统一的会员身份“优越感”。来分解一下。

QQ会员采用了一种剥洋葱的方式来展开自己的特权体系，从外到内，每一级需求代表对应的欲望。由于单月用户的apru值是固定的，所以开发的特权越多，则代表该商品性价比越高，“红毛”被赋予的优越感光环就越亮。所以，在这个阶段，红毛的品牌资产与特权价值之间存在某种正比数值关系。

身份感塑造

第三级火箭：以红毛style为代表的身份感塑造

“红毛”开始从QQ会员—消费者这种二元关系，演变为QQ会员—消费者—消费者这种三元关系。这将是第三级火箭的精髓。

相关业务

QQ群是由是一个聚集一定数量QQ用户的长期稳定的公共聊天室，最早见于QQ2000c Build0825版本。QQ群成员可以通过文字、语音进行聊天，在群空间内也可以通过群论坛、群相册、群共享文件等方式进行交流。创建的QQ群的人叫做群主，能委任群成员为管理员转让群和解散群，群主和管理员可以添加、删除群成员。相对于QQ群，群讨论组适合少人的文字图片聊天，最早见于QQ2004 Preview[65]。QQ群与QQ校友里的班级绑定后，QQ群随即变为班级群，群内的成员名字默认显示为其在QQ校友注册的姓名，同时共享空间也会被置换成QQ校友的共享空间，容量为1024M。

QQ空间（Qzone）是腾讯公司于2005年开发出来的一个个性空间，具有博客（blog）的功能，自问世以来受到众多人的喜爱。

朋友网原名QQ校友。是腾讯公司打造的真实社交平台，为用户提供行业、公司、学校、班级、熟人等真实的社交场景。2011年7月5日，腾讯公司正式宣布旗下社区腾讯朋友更名为朋友网。

QQ邮箱是腾讯公司2002年推出，向用户提供安全、稳定、快速、便捷电子邮件服务的邮箱产品。

QQ音乐是中国最大的网络音乐平台，是中国互联网领域领先的正版数字音乐服务提供商，始终走在音乐潮流最前端，向广大用户提供方便流畅的在线音乐和丰富多彩的音乐社区服务。

QQ旋风是腾讯公司08年底推出的新一代互联网下载工具，下载速度更快，占用内存更少，界面更清爽简单。

QQ拼音输入法是腾讯公司自主研发的，特别适合互联网应用的，快速敏捷的输入法产品。

QQ工具栏（SOSO工具栏）是腾讯公司出品的一款安全、方便、轻巧的上网软件。

QQ对战平台是对Internet用户提供多人电脑游戏联机服务，它将互联网上远隔千里的游戏玩家轻松的通过Internet进行游戏，就同在一个局域网中一样。

QQ电脑管家是专门针对QQ帐号密码被盗问题所提供的一款盗号木马查杀工具，它将准确扫描并有效清除盗号木马，从而保障QQ帐号不被盗号木马所盗取。

QQ影像是腾讯公司最新推出的一款桌面图片处理软件。以其清爽的界面、简洁轻便的操作，为您提供处理图片一站式体验。

QQ词典是腾讯公司推出的一款桌面词典软件。

QQ浏览器是腾讯公司推出的新一代双核浏览器，设计了全新的界面交互和程序框架，目的是为用户打造一款快速、稳定、安全、网络化的优质浏览器。

腾讯视频（原名：QQ Live）是一款可在线欣赏视频的客户端软件。

QQ影音是由腾讯公司最新推出的一款支持任何格式影片和音乐文件的本地播放器。

QQ软件管理是一款可以方便的进行软件安装、升级、卸载的应用软件。

QQ宠物是腾讯公司推出的一款虚拟社区喂养游戏，贯穿宠物成长全过程，包括打工、学习、游戏、结婚、生子。目前有3类：企鹅、猪猪和熊熊。

手机QQ是一款安装在手机上面的免费即时通讯软件，类似于电脑上QQ的操作界面，通过手机QQ软件与好友进行聊天。

手机QQ游戏大厅是是腾讯公司开发的一款手机游戏平台软件，通过手机启动QQ游戏客户端可获取最新游戏，支持直接启动游戏。集单机、网游、休闲、社区游戏于一身，包括斗地主、欢乐斗、象棋、御剑等数十款精品手机游戏。

腾讯微信：微信是腾讯公司推出的一个为智能手机提供即时通讯服务的免费应用程序。微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊以及公众平台等手机聊天软件。

微信

Andorid最新版本：微信5.2，更新时间：2014年1月30号。新添加的功能为：1、可以在聊天中查看大家的实时位置；2、“我的银行卡”中增加多项生活服务；3、支持搜索聊天记录；4、长按语音消息可转换为文字；5、新增“图片墙”，帮你快速回顾聊天中的图片；6、发消息时推荐已下载表情；7、在群聊中被@到会收到提醒。8、可以给你的朋友添加更多文字描述和图片备注。

腾讯TM：腾讯即时通讯（Tencent Messenger，简称TM）是腾讯公司把握市场需求，针对成熟办公用户，推出的具有办公特色的即时通讯软件。

腾讯微博:由于微博的火热，腾讯公司于2010年4月1日推出了QQ用户们的微博服务——腾讯微博，腾讯微博也被集成在装机率极高的腾讯QQ客户端上，可以很方便的发微博。

QT语音:原名QQ Talk，是一款支持多人语音交流的团队语音通信工具，主要面向需团队协作的游戏用户，也适用于需多人语音沟通的办公和家庭用户。

Q+:Q+是腾讯公司新开发的开发性桌面管理软件，界面清爽简洁，分桌面版本和WebQQ版本。

游戏业务

QQ游戏：用QQ号和密码就可以登录到QQ游戏中心，无需再次注册；在QQ上点击QQ游戏按钮即可进入丰富多彩的QQ游戏世界；在QQ上直接邀请好朋友一起玩游戏。

自主研发

QQ仙侠传是由腾讯游戏历时五年自主研发，诚意奉献的3D大型网络游戏，以架空的东方仙侠故事为背景，采用国际一流的网络游戏开发技术。

机甲旋风是腾讯第二款为青少年研发的游戏。

QQ飞车是腾讯公司花费数年时间，精心为QQ用户打造的一款时尚赛车3D网络游戏。

qq飞车

洛克王国是腾讯首款为青少年研发的游戏，在腾讯游戏史上是标新立异。

QQ幻想世界、QQ封神记、QQ三国、QQ自由幻想、QQ堂、NX飞行战记、斗战神、御龙在天、逆战、枪神纪、QQ仙侠传、QQ西游、QQ飞车等。

代理游戏

国外：LOL（英雄联盟）CF穿越火线、战地之王、DNF（地下城与勇

QQ2013版本业务图标

士）、战争前线、烈焰行动、QQ仙境、QQ音速、第九大陆、天堂、天堂Ⅱ、疾风之刃、天刹、剑灵、烈焰行动、QQ音速。

国内：QQ堂、QQ华夏、大明龙权、英雄岛、轩辕传奇、QQ炫舞、寻仙、绿色征途腾讯版、九界、QQ飞车、QQ音速、御龙在天、轩辕传奇、QQ西游、QQ幻想世界、QQ华夏、QQ三国、斗战神、QQ封神记、天涯明月刀、刀剑2、QQ幻想、QQ自由幻想、逆战、九界、Call of Duty Online、生化战场、炫斗之王。

联发：怪物猎人OL、第九大陆、NBA2KOnline、战争前线、战地之王（AVA）、QQ炫舞2。

图标

钻石类图标

QQ红钻，QQ黄钻，QQ蓝钻，QQ堂紫钻，QQ音速紫钻，QQ飞车紫钻，QQ炫舞紫钻，QQ粉钻，QQ绿钻，QQ黑钻，QQ彩钻，QQ魔钻，QQ钻皇,情侣红钻，情侣黄钻，

手机类图标

手机绑定，移动QQ，手机QQ，WAPQQ，手机腾讯网，手机QQ游戏，超级QQ,3GQQ。

产品类图标

QQ会员个性铃音，城市达人，视频用户，QQ旋风，腾讯图书VIP，问问，腾讯拍拍网卖家，腾讯拍拍网买家，QQ相册，QQ播客，QQ空间，QQ邮箱，财付通，QQlive，QQ书签，QQ家园，滔滔，QQ爱墙，QQ音信，搜吧，腾讯公益，拍拍充值贵族，QQ音乐，QQ管家，QT语音。

游戏类图标

QQ宝贝，QQ服装店，QQ宠物，自由幻想，QQ堂，QQ飞车，穿越火线，QQ炫舞，地下城与勇士，飞行岛，QQ音速，QQ幻想，QQ三国，QQ华夏，寻仙，英雄岛，丝路英雄，战地之王，烽火战国，大明龙权，QQ幻想世界，七雄争霸，QQ西游，3366小游戏，洛克王国VIP，超级明星，轩辕传奇，剑灵，英雄联盟。

设备类图标来自三星S4，来自三星智能手机，来自三星时尚手机，来自小米手机，来自华为智能手机，来自HTCOne系列，来自索尼智能手机，来自安卓智能手机(其他)，来自IPhone，来自IPad，来自Itouch，来自iMac。技巧安全技巧

1. 保证电脑系统安全，使用安全软件和杀毒软件。
2. 使用官方最新版QQ软件，不要使用第三方修改版本及QQ外挂。
3. 保证QQ密码复杂，牢记QQ密保资料，万一被盗要尽快采取措施。
4. 不浏览网上传播的不安全网站，学会去鉴别。
5. 不要轻信网络上的垃圾广告消息。
6. 严防中奖欺骗，了解被骗的报警手段。
7. 多学习安全知识，关注QQ安全频道。
8. 拒绝使用外挂非法软件，以防被盗号。
9. 可以使用QQ电脑管家。
10. 定期更换密码，绑定手机，更多可在qq安全中心设置。
11. 不要随便使用视频聊天，防止木马。

快捷键技巧（可以自己更换）Alt+S

快速回复消息;Alt+H

打开聊天记录:Alt+F4

退出聊天程序:Alt+C

关闭当前窗口:Alt+T

更改消息模式:ALT+Enter

显示对象属性:Ctrl+V

在当前对话框里粘贴内容:Ctrl+L

输入框当前行文字左对齐:Ctrl+C

复制当前对话框里的内容:Ctrl+M

输入框里回车[等同回车]:Ctrl+R

输入框当前行文字右对齐:Ctrl+A

全选当前对话框里的内容:Ctrl+E

输入框里当前行文字居中:Ctrl+J

输入框里回车[等同回车]:Ctrl+F

QQ里直接显示字体工具条:Ctrl+Alt+Z

快速提取闪烁的消息:Ctrl+Z

清空恢复输入框里的文字:Ctrl+Alt+A

快速回复[最常用]:Ctrl+Enter

个性服务设置

随着用户的增多QQ延伸出了众多个性的设置:

QQ个性表情、QQ个性皮肤、QQ个性头像、QQ个性网名、QQ个性签名、QQ个性分组、QQ个性空间

产品

个性设置亦延伸出了众多个性产品:、个性日志、个性壁纸、个性自拍、个性相片、心打造的创新型IM产品。

腾讯通RTX：（Real Time eXchange）是腾讯公司推出的企业级即时通信平台。企业员工可以轻松地通过服务器所配置的组织架构查找需要进行通讯的人员，并采用丰富的沟通方式进行实时沟通。文本消息、文件传输、直接语音会话或者视频的形式满足不同办公环境下的沟通需求。

在线用户破2亿，马化腾喜发言

2014年4月11日晚上9点11分，腾讯旗下QQ同时在线账户突破2亿，其中通过手机QQ、QQfor Pad等移动端登录的账户超过7成。

腾讯董事会主席兼首席执官马化腾当晚即在腾讯微博表示：“恭喜QQ同时在线账户数今晚首次突破两亿！手Q贡献了大部分，后力仍强劲，与微信相辅相成，有竞有合，各有使命目标，两条腿走路更稳健。”

马化腾还指出，从2013年开始手机QQ团队进行一年的变革，“突破2亿是一个完美的答卷”。

据介绍，QQ同时账户在线突破1亿是2010年3月5日晚上7点52分58秒，用了11年时间。而受益于移动互联网的崛起，第二个1亿的累积只用了短短4年。[27]

腾讯方面还透露，QQ在2013年底到2014年这半年的增长更为迅猛，100天的时间里，QQ最高同时在线提升了2000万。

汤道生发言

腾讯公司高级执行副总裁、社交网络事业群总裁汤道生表示，“这是QQ 15年历史中的一个里程碑时刻，也是QQ从PC向移动互联网成功转型的标志。”

据悉，QQ同时在线账户数在2011年11月4日突破1.5亿，之后长期处在平稳期。自从2013年5月开始往移动化方向演进，QQ同时在线账户数又开始大幅增长，直到突破2亿。

创新改进

值得注意的是，QQ团队在2013年5月8日发布的手机QQ 2013版中进行了大幅改变，淡化了“退出”按钮，无论是否在线，头像全部点亮。

“从2013年5月开始，我们一直在优化产品，伴随4.5版本和4.6版本的优化升级”，腾讯QQ团队表示，手机版在产品上已经做好了面对移动互联网的准备，包括多端融合的体验，产品文化在手机端的延续，如气泡、主题、表情等，让用户喜欢在移动端使用QQ。

腾讯第四季度财报显示，QQ月活跃帐户数达到8.08亿。此外，微信的合并月活跃帐户数达到3.55亿。[27]

等级制度

定义

等级新规则

QQ等级：2004年，腾讯公司推出了QQ等级制度。 QQ等级最早是以小时作为计量单位的，那段时间，绝大部分QQ用户都在挂QQ以增加等级，之后就有不少媒体指责其浪费能源（如电力能源等），在有关部门的介入下，腾讯公司将QQ等级变为以天为计量单位，每天只要在线两个小时就算一天。

等级新规则腾讯在2013年多次改变qq加速规则。此前腾讯QQ官方微博宣布，QQ等级加速新规则即将发布，在新的规则下每日基础加速可升1.7天，或称“史上最快基础加速”。此外，使用手机QQ登录加速更多，更快荣升太阳、皇冠，部分VIP气泡免费使用。此前有数据称，有超过65%的QQ消息从手机发出，无疑这对于已经习惯了在PC、手机、平板等多终端登录QQ的用户来说是个利好消息

新规则如下：

一、基础加速更快，每天最高累积1.7个活跃天

1. 当天连续使用QQ手机版6小时加速1天
2. 当天使用电脑QQ 2小时，加速0.5天
3. 非隐身使用电脑QQ满2小时，加0.2天
4. 其它服务加速特权不变

二、免费使用2款VIP气泡

QQ等级超过一太阳且一月内超过20天使用QQ手机版在线满6小时，免费使用2款VIP气泡。

加速方法

一、在线时长

QQ等级由用户积累的QQ活跃天数决定，您每天只需登录QQ，即可按在线时长累积对应的活跃天数以获取QQ等级。

说明：

当天在线时长的计算起止时间为0：00-23：59。

二、QQ基础加速

除了按在线时长累积基础活跃天之外，还可通过活跃行为获得追加的基础活跃天。

三、业务加速

此外，还可以通过开通或使用腾讯业务，获得基础活跃天之外的等级加速。

超级会员可以在基础活跃天数（通过在线时长和活跃行为累积的活跃天）的基础上加速QQ等级的增长，即根据超级会员等级获取相应的基础活跃天成长倍数（对基础活跃天数进行倍数相乘计算），获得更高的QQ等级成长速度。

超级会员加速方式

不同SVIP等级年费超级会员及超级会员每天可享受不同的加速增长：

现在开通超级会员，立刻享受超快等级加速特权。一次性开通12个月成为年费超级会员，更能享受最高2.5倍加速特权。

超级会员用户满足活跃条件之一（登录一次手机QQ、登录手机/PC会员官网触发、设置移动在线）后可以累积在线时长活跃天（确保当天至少获得1基础活跃天）。

QQ会员可以在基础活跃天数（通过在线时长和活跃行为累积的活跃天）的基础上加速QQ等级的增长，即根据QQ会员等级获取相应的基础活跃天成长倍数（对基础活跃天数进行倍数相乘计算），获得更高的QQ等级。

普通会员加速方式

不同VIP等级QQ年费会员及QQ会员每天可享受不同的加速增长：

现在开通QQ会员，立刻享受超快等级加速特权。一次性开通12个月成为年费QQ会员，更能享受最高2.0倍加速特权。

Q龄制度

介绍

Q龄：用户从注册日到下年当日为止的时间即为Q龄。

注意

Q龄是无法更改的。

企业QQ

腾讯企业QQ是为中小企业开发的在线客服与营销工具。具有普通QQ所具有的及时通讯功能，还有普通QQ所不具有的一些功能。

企业QQ

区别

1. 企业QQ完全是商业化的产品，个人普通QQ是娱乐与沟通为一体的产品；
2. 企业QQ能群发消息，一对一发到客户的QQ上去，普通QQ的群发功能是把消息发到群里面。企业QQ是去掉群功能的，群功能是娱乐功能的一部分；
3. 企业QQ好友上限为10万,普通QQ为500,QQ会员为1000；
4. 企业QQ在腾讯2010SP版本会直接被添加到企业好友分组里,并且此分组不可被删除和修改；
5. 企业QQ支持多人同时在线,对外还是一个号码；
6. 企业QQ没有QQ空间,只有相应的企业空间，更加简洁；
7. 企业QQ没有相对应的邮箱；
8. 企业QQ除了在企业查找里能找到外,还可以在普通QQ用户被找到；
9. 企业QQ没有密码保护,但由于是和经销商处购买,关联了企业信息,可随时通过代理商的帮助取回密码；
10. 企业QQ所有的聊天记录都是保存在线上的,普通Q只能部分漫游。
11. 企业QQ的用户，需从企业QQ客户端登录，或从企业QQ专属的网页登录。
12. 面向企业，界面清爽、简洁，功能和应用均为企业量身定制。
13. 不能从QQ上登录或收发消息，只能从企业QQ网页首页或企业QQ客户端登录。
14. 不能点亮任何业务标志位，客户端也没有普通个人QQ号的所有业务图标。
15. 面向企业，完全没有个人娱乐化的功能。

功能

1. 可以同一号码，多人在线（初次拜访）：公司端多个工号，客户端有个选择界面，接入某个工号后自动加为好友，独占客户功能不用担心业务员间客户串号)。
2. 可添加好友数高达10万（以前的是25万）：10万好友同时在线聊天也不会卡（普通QQ只能加500好友）。
3. 群发消息功能：

   （可以快捷向海量客户发送QQ消息的功能,支持定期向您的海量客户发送通知、促销消息，逢年过节给客服发送温馨问候；还支持发送目标精准定位，发向特定客户组发送。）

4. 无接入客户数量限制：

   与普通QQ客户端相比，系统没有接入上限，所有主动发起会话的客户都被存入系统服务器内，客服人员可以通过一定条件搜索出目标客户。

5. 信息绝对安全：

   所有会话记录存在服务器内，再不受电脑中毒和系统重装限制，登入系统便可以轻松提取历史信息。；

6. 聊天记录，监控方便操作：

   工号1001的总客服可以随时方便调出所有人员的联系记录；

7. 自动应答机器人：

   为使用企业QQ的企业设计的一个自动回复客户的聊天机器人。

8. 有独占客户功能：

   客户发到的消息，仅能被开启指定客服功能时最后一次与他聊天的工号回复。

9. 强大的空间功能：

   你也可以用企业QQ空间上传企业LOGO、企业简介，同时将您企业的特色产品等信息展示出来，让更多客户了解和关注您的企业。企业空间内的BBS为企业与客户间搭建了良好的沟通平台，界面亲切简洁，不同于普通BBS的是，企业空间内的BBS被空间管理者答复后，系统将会自动将回复通知及相关链接发送至发帖人QQ，极大提高空间黏性。

10. 同时和多人会话不死机：

    普通QQ客户端因为加载了用户QQ秀等大量信息，同时与数十人会话将会导致机器变慢甚至死机。系统只会提取客户的个人资料等信息，占用内存空间较少，可以同时与多人会话无障碍。

11. 告别盗号困扰：

    企业QQ应用了更安全的密码保护技术，发放的客服号码无法登录QQ客户端，将盗号损失降低至零；

12. 强大企业QQ功能：

    支持对客户回访，清晰详细的客户信息和统计图表分析及管理。

    （聊天界面）QQ会话窗口，展现企业信息。

设置

企业QQ用户可在设置中，自行设置企业展现信息，包括图片和文字。最终在QQ会话窗口得到展示，客户可以直观地了解到您的企业信息。您可以随心所欲展示企业形象，让企业QQ成为您的免费网络推广平台。

在QQ聊天界面自定义企业图片文字信息，随心所欲展示企业形象，免费为您的企业做广告

（企业查找推荐）

QQ用户可从QQ客户端的“查找企业”找到您，为您增加潜在客户。（会话窗口）

针对企业环境，企业QQ重新架构了会话窗口，提升了工作效率。

1. 在一个窗口中，可对多个客户进行切换，同时对多名客户服务。
2. 与客户联系时，系统会调出之前的聊天记录，方便员工回忆之前的对话。
3. 聊天同时可以查看客户QQ资料，同时可以补充客户资料，沉淀客户资料。
4. 对于一些常用话语，提供“快速回复”功能。
5. 与QQ类似，除了文字之外，还可以向客户发送图片、截图、和文件。
6. 提供转接功能，员工遇忙、更专业的人员服务客户都能轻松实现。
7. 如果您同时接入了许多客户，满屏消息提醒，会提示您哪些客户有新的消息。
8. 已接入客户列表可拖拽，方便您排列客户优先级。
9. 对于一些比较难缠或骚扰客户，您也可以使用屏蔽消息功能或直接拖入黑名单。

会话窗口，简单介绍

页面左侧为接入客户列表区支持多客户来访，在同一窗口中即能看到来访的所有客户名单。

页面中部为会话窗口，同时通过点击“消息记录”查看该客户的历史会话记录。

页面右侧：快捷回复、客户资料、消息记录区。客服人员在同客户“电工”沟通的过程中，可随时查看并完善改名客户的基本资料。

客户转接：提供更有针对性的服务

当客户咨询时，处于当前会话中的员工如果无法解决或者觉得由另一位员工更能为该客户服务，则可随时使

抢接功能：更合理分配客户

您可以为某些业务能力强的客服人员，或者主管设置抢接权限。这样如某工号工作分配不均匀，或出现工作质量问题时，可手动处理，随时保证客服的效率和质量。

快捷回复：专业回复更快捷、更高效

员工可设置部分常用的回复用语、礼貌用语等作为快捷回复语。使员工与客户的沟通更快捷、更高效。

快速回复功能除了员工自行设置快捷回复语之外，还支持快速回复内容的共享，每个工号都可以在“我的回复”区域里右键点击，将自己的快速回复内容复制到共享回复中，便于其他工号在答复咨询时使用。

客户资料：记录来访客户详细资料

每个工号在与客户会话过程中，可以随时查看并完善客户资料。包括客户的真实姓名、电话和详细备注信息等，并进行分组，记录完成后点击“保存”即存储成功。下次该客户再次来访，员工们可以迅速识别该客户，便于提供更贴心的客服服务。

一键导入好友

一键导入QQ好友，迅速整合客户信息

您可以在企业QQ中，批量导入个人QQ号码的好友，使用时，会让您输入被导入的个人QQ号码及其密码，验证信息正确后，即可将该号码中的好友直接导入至企业QQ中，新导入的QQ好友将成为企业QQ的新增客户，便于您通过企业QQ平台为客户提供一站式的在线咨询和营销。

客户管理：查询管理所有来访客户

每个工号可在与客户会话过程中，记录下来来访客户的客户资料。通过企业QQ提供的客户资料编辑、分组管理，方便您建立企业自己的客户资料管理库。当客户上线时，系统都会准确识别显示客户所属的类别和身份，便于客服人员提供针对性服务，提高在线咨询和营销效率。企业QQ客户数上限可达25万，足够装载您的客户资源。

1. 客户资料查看权限：可设置为每个工号只能查看到该工号下的客户，保证每个工号管理的客户不重叠；
2. 客户资料删除权限：只有具有删除客户权限的工号才可以删除客户，方便统一管理；
3. 客户多样化分组：企业QQ系统支持将同一位客户分到多个组中；
4. 客户搜索：支持姓名、昵称、QQ号、关键词的搜索。

增值服务

手机QQ

手机QQ是腾讯公司为手机用户打造的一款随时随地聊天的手机即时通讯软件。