手机支付宝实名认证没通过怎么办?

原因
一、身份信息核实时提示失败：
1、证件无效
2、证件模糊
3、身份证名字与提交的真实名字不一致
4、身份证号码与提交的号码不一致
5、申请人不满18周岁
6、证件有效期不足三个月
7、可能是身份信息审核未通过
二、银行账户信息核实时提示失败：
1、提供的银行账户开户名与身份证上的真实姓名不一致；
2、提现成功后确认金额2次输入错误；请您注意支付宝给您打款的金额是1元以下的金额，并非是您支付宝账户余额或者银行账户的余额。
3、您提供的银行账户状态不正常，例如，处于挂失，注销等状态。
解决方法
1、提交两个证件进行人工审核：身份证（新版身份证需要正反两面）、户口本、2007年1月1日之前发的护照（三选一）＋户籍证明（到户口所在地的公安局或派出所开具）、驾驶证、社保卡（有身份证号）、市民卡（有身份证号）、户口迁移证、2007年1月1日以后发的护照；
提供的证件要求：
1）证件必须是彩色原件电子版，可以是扫描件或者数码拍摄照片；
2）IC版身份证只需要您提供正面即可；
3）户口本需要您提供本人这页明细，以及户口本第一页有公安局盖章的这页，共两页；
4）户籍证明请您注意有效期限；
您在提交证件后，支付宝客服会在2天内进行审核处理。
如果仍然没有解决：建议您直接拨打支付宝24小时客服热线0571-88156688来解决。